Estas Políticas son válidas para el sitio web marcopolo.yappastore.com/
- DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o
servicio. - MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de
características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede las 24 horas desde la fecha de compra
sin que el cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos
aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por
marcopolo.yappastore.com individualmente. - REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer
llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el correo electronico que proporciono al momento de la compra)
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo
deberán ser evaluadas por parte de marcopolo.yappastore.com antes de proceder a un posible
reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión
del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de
proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si
lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y
el costo del envío se descontará del rembolso. - TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo
son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo
precio al adquirido inicialmente.
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros
15 días de recepción del mismo, el cliente y marcopolo.yappastore.com se comprometen a esperar por la
revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se
podrá cambiar el producto por otro nuevo.